Veelgestelde vragen

Informatie over producten, analysecertificaten, bestellingen, levering, opslag en ondersteuning.

Bekijk producten
Neem contact op

Producten en beoogd gebruik

Lees vóór het plaatsen van een bestelling de productspecificatie en het beoogde gebruik.

Nee. Producten van Novogin zijn uitsluitend bedoeld voor laboratorium-, analytisch of in-vitroonderzoek. Het zijn geen geneesmiddelen en ze zijn niet bedoeld voor gebruik bij mensen of dieren, diagnose of behandeling.

Gebruik de productspecificatie, productvorm en hoeveelheid die uw gedocumenteerde onderzoeksprotocol vereist. Novogin kan gepubliceerde productinformatie toelichten, maar adviseert geen producten voor persoonlijk of medisch gebruik.

De aanbiedingsvorm, concentratie en hanteringsvereisten kunnen per product verschillen. Controleer vóór gebruik de afzonderlijke productpagina, het etiket en het analysecertificaat. Ga er niet vanuit dat twee productvormen dezelfde specificaties hebben.

Nee. De ondersteuning is beperkt tot informatie over producten, bestellingen en documentatie. Novogin geeft geen medisch, diagnostisch, doserings- of behandeladvies.

Kwaliteit en analysecertificaten

Gebruik het batchnummer om de bijbehorende productdocumentatie te vinden.

Een Certificate of Analysis, of COA, bevat testinformatie over een specifiek monster of een specifieke batch. Een bruikbaar certificaat vermeldt het materiaal, het batchnummer, de testdatum, de methode en het gerapporteerde resultaat.

Gebruik de COA-bibliotheek en vergelijk het product en batchnummer met het etiket. Neem vóór gebruik van het materiaal contact op met de ondersteuning als het bijbehorende rapport niet beschikbaar is.

Zuiverheid is een gerapporteerd resultaat voor het geteste monster, bepaald met de methode die in het laboratoriumrapport wordt genoemd. Beoordeel dit resultaat samen met de productidentiteit, het batchnummer, de testmethode en eventuele vermelde beperkingen.

Vermeld de volledige productnaam, productvorm en het batchnummer. Een duidelijke foto van het etiket kan het ondersteuningsteam helpen om het juiste rapport sneller te vinden.

Bestellingen en levering

Informatie over wijzigingen in bestellingen, tracking en leveringsproblemen.

Bij bestellingen boven € 100 is de verzending gratis. De beschikbare bezorgopties worden tijdens het afrekenen getoond. Bekijk ook onze informatie over verzending en retourneren.

De beschikbare bestemmingen en verzendkosten worden tijdens het bestelproces getoond. Invoereisen en beperkingen voor laboratoriummaterialen blijven de verantwoordelijkheid van de klant.

De trackinginformatie wordt naar het e-mailadres van de bestelling gestuurd nadat het pakket is voorbereid en door de vervoerder is geaccepteerd. Controleer uw spammap voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Neem direct contact op met de ondersteuning en vermeld het bestelnummer. Een wijziging kan mogelijk zijn voordat de verwerking begint, maar kan niet worden gegarandeerd zodra een bestelling wordt verwerkt of verzonden.

Gebruik het betreffende materiaal niet. Fotografeer de buitenverpakking, het verzendlabel en de staat van het product, bewaar alle verpakkingsmaterialen en neem zo snel mogelijk contact op met de ondersteuning onder vermelding van het bestelnummer.

Opslag en ondersteuning

Volg de productdocumentatie en vermeld duidelijke referenties in ondersteuningsverzoeken.

Volg de bewaarcondities op het productetiket, de productpagina en in de bijbehorende documentatie. De vereisten kunnen per product en productvorm verschillen.

Gebruik het materiaal voorlopig niet en neem contact op met de ondersteuning. Vermeld de productnaam en het batchnummer en voeg foto’s van het etiket en de verpakking toe. Het verschil moet zijn opgelost voordat het materiaal wordt gebruikt.

We streven ernaar vragen via de website binnen één werkdag te beantwoorden. Onderzoek naar een batch of vervoerder kan meer tijd vragen, maar de ondersteuning hoort de ontvangst van uw vraag te bevestigen.